Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que votre expérience avec Sable & Spoon soit claire, simple et rassurante.
Cette politique explique les grandes lignes de notre approche concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Les conditions exactes peuvent dépendre du produit, de son état, du pays de livraison, du délai applicable et des règles qui s’appliquent à la commande.
Avant de demander un retour
Avant de demander un retour, veuillez nous contacter à :
support@sableandspoon.com
Merci d’inclure :
votre nom ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison de votre demande ;
des photos si le produit est endommagé, incorrect ou incomplet.
Cela nous aide à examiner la situation plus rapidement et à vous indiquer les prochaines étapes possibles.
Conditions générales de retour
Pour qu’un retour soit étudié, le produit doit généralement être :
non utilisé ;
dans un état propre et revendable ;
accompagné de son emballage ou de ses éléments d’origine lorsque cela s’applique ;
signalé dans le délai applicable.
Certaines conditions peuvent varier selon le type de produit, son état, le pays de livraison et les informations indiquées sur la page produit.
Produit endommagé, incorrect ou incomplet
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible.
Merci d’envoyer des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les options disponibles selon le cas.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué vers la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de votre banque, de votre fournisseur de paiement ou de la méthode de paiement utilisée.
Nous ne pouvons pas garantir le délai exact de traitement par votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Commandes déjà traitées ou expédiées
Une commande déjà traitée, préparée ou expédiée peut ne plus être annulable ou modifiable.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous dès que possible à :
support@sableandspoon.com
Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible après traitement.
Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène, de sécurité, d’état du produit, de personnalisation ou d’autres conditions spécifiques.
Les informations importantes sont indiquées sur la page produit lorsque cela s’applique.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent varier selon le pays, le produit, le motif du retour et la situation.
Les conditions exactes sont précisées avant validation d’un retour lorsque cela est nécessaire.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à :
support@sableandspoon.com
Merci d’inclure votre numéro de commande si votre demande concerne un achat.